Garmin-kunder mest fornøyde

Analyseselskapet J.D. Power har nettopp gjennomført en større tilfredshets-undersøkelse blant amerikanske brukere av portable navigasjonssystemer for bil. De spurte ble bedt om å vurdere faktorer som kvalitet på ruting, brukervennlighet og kvalitet på skjermen, og Garmin kom best ut blant alle produsentene.

Garmin scorer spesielt høyt på skjermkvalitet, brukervennlighet og utseende på navigatoren. På andreplass i undersøkelsen kom TomTom, som fikk bra score på rutingfunksjonalitet, generell hastighet på navigatoren og kvaliteten på stemmeguidingen.

Rangering av de største produsentene i undersøkelsen:

Garmin, score 806
TomTom, score 798
Magellan, score 785
Navigon, score 753
Mio, score 711

Gjennomsnittlig score for alle produsenter i undersøkelsen var 791. Dette må sees i sammenheng med markedsandelen TomTom og Garmin har, i forhold til mindre produsenter som Navigon og Mio.

Undersøkelsen avdekket også en rekke andre interessante faktorer ved markedet. Blant annet svarte nærmere 90% av de spurte at de «helt sikkert» eller «ganske sikkert» vil kjøpe en PND fra samme produsent som navigatoren de eier på nåværende tidspunkt. En annen interessant faktor er at 40% av alle solgte navigasjonssystemer i undersøkelsen ble solgt via Internett, og disse brukerne var generelt mye mer fornøyd med sitt kjøp, enn kunder som kjøpte over disk. Dette viser med all tydelighet problematikken som også har vært aktuell i Norge, der store kjeder som Lefdal, Elkøp og Expert kjøper inn et stort parti navigasjonssystemer av ukjent merke og kvalitet, for så å dumpe disse på markedet til en svært lav pris. Kunden vet ofte ikke hva han kjøper og personalet i butikken har ofte ikke den nødvendige kompetansen til å gi den veiledningen og supporten som trengs.